FAQ

Krijg antwoord op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet bij? Mail naar support@irisborduurt.nl of gebruik het contactformulier. Je krijgt zo snel mogelijk antwoord.

Welke betaalmethodes zijn er?

Je kan op dit moment op Iris Borduurt veilig betalen met iDEAL, PayPal en Bancontact. De betaalmethode selecteer je tijdens het afrekenen.

Wat zijn de verzendkosten?

De prijzen in de Iris Borduurt webshop worden exclusief de verzendkosten vermeld. De verzendkosten worden in je winkelwagentje berekend op basis van de grootte van de producten.
Verzendkosten binnen Nederland:
brievenbuspakje: 3,95 euro
pakket: 5,95 euro
bestelling boven de 75 euro: gratis
Verzendkosten naar België:
pakket: 8,50 euro
bestelling boven de 100 euro: gratis

Zie alle verzendkosten per land op deze pagina.

Lever je ook buiten Nederland en België?

Ja! Voor een volledige lijst van landen waar Iris Borduurt naar verzendt met de bijbehorende verzendkosten zie de pagina Levertijd & Verzendkosten. Staat het land waar jij naar wil verzenden er niet bij? Stuur even een mailtje.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, is mijn bestelling goed doorgekomen?

Bekijk de spam-folder van je mail, vaak staat de mail daar in als je geen bevestigingsmail hebt gehad. Mail naar support@irisborduurt.nl als je zeker wil weten of je bestelling wel goed is doorgekomen, dan kijk ik het voor je na.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Ik doe mijn best je bestelling zo snel mogelijk bij je af te leveren. Betaalde bestellingen worden over het algemeen binnen 1 werkdag verzonden met PostNL. Bestellingen die in de ochtend zijn gedaan, verstuur ik dezelfde dag nog!
Levering verloopt via de postbode of pakketbezorger van PostNL. In de meeste gevallen zal de aflevering binnen Nederland de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 uur plaatsvinden. Verzendingen naar België duren 1 tot 8 werkdagen.
Actuele informatie (april 2020): door de coronacrisis is het extra druk in de webshop en bij PostNL. Houd er daarom rekening mee dat het iets langer dan normaal kan duren voordat je je bestelling ontvangt. Bedankt voor je begrip!

Hoe stuur ik mijn bestelling retour?

Ik hoop natuurlijk dat je supertevreden bent met je bestelling! Maar mocht dat niet zo zijn, dan kan je als consument gebruik maken van je herroepingsrecht.
Op de pagina Retourneren lees je hoe dat precies werkt.

Iets klopt niet aan mijn bestelling, en nu?

Ik pak alle bestellingen zorgvuldig in, maar onverhoopt kan het voorkomen dat ik het verkeerde product inpak of iets vergeet in te pakken. Oeps! Stuur een e-mail naar support@irisborduurt.nl en het wordt zo snel mogelijk voor je opgelost.

Het product dat ik wil is uitverkocht, wanneer is het weer op voorraad?

De meeste producten in de webshop worden z.s.m. aangevuld als ze uitverkocht zijn.
Actuele informatie (april 2020): in verband met drukte in de webshop en vertragingen van leveringen van leveranciers door de coronacrisis, zijn sommige producten langer dan normaal uitverkocht in de shop. In principe wordt alles aangevuld, maar kan het langer duren dan normaal. Op het moment is het daarom ook lastig om een verwachtte tijd aan te geven wanneer een bepaald product er weer is. Houd de webshop daarom goed in de gaten. Bedankt voor je begrip en geduld!
Om op de hoogte te blijven van nieuwe producten en wanneer populaire producten weer zijn aangevuld, kan je me ook volgen op Instagram (@irisborduurt).

Ik snap iets niet van het borduren, wil je het me uitleggen?

Om te leren borduren kan je het beste een borduurpakket aanschaffen via de webshop. Hierin vind je alle uitleg om een borduurwerk van begin tot eind te maken. Kom je niet uit een bepaalde borduursteek? Op YouTube staan veel tutorials! Kom je er vervolgens nog steeds niet uit dan mag je altijd contact met me opnemen en help ik je natuurlijk graag verder.

Mijn vraag staat er niet bij, hoe neem ik contact op?

Je kan contact met me opnemen via het contactformulier of door een mail te sturen naar iris@irisborduurt.nl. Voor een sneller antwoord stuur een privébericht via Instagram (@irisborduurt), daar reageer ik het snelst.